退休认证“上门办”贴心服务“零距离”
“我老伴行动不方便，这个退休认证能在手机上办吗？”近日，在辽河街道化建社区服务大厅，居民张女士带着一丝焦急前来咨询。
“您别急，我帮您看看。”接待她的第一网格员阎博雅热情上前提供帮助。她先用张女士的手机拍下服务台的操作指引，一步步耐心讲解。临走时，她特意留下自己的联系方式：“如果回家后操作不顺利，随时给我打电话，我可以上门帮您办。”
大约半小时后，阎博雅的手机响了，电话那头传来张女士有些无奈的声音。果然，线上认证流程对老年人来说仍有关卡。
“您在家稍等，我马上过来。”阎博雅没有犹豫，当即收拾好东西，迅速赶往位于九化北区12号楼的张女士家中。在她手把手协助下，张女士的老伴黄先生很快通过手机顺利完成了退休认证。
“太感谢了，专门跑一趟，真是帮我们解决了大问题！”张女士和黄先生连声道谢。办理完成后，阎博雅还贴心叮嘱：“您的认证信息我已经记下了，明年到期前，您提前联系我，我再来帮您办理。”
从“窗口咨询”到“上门办结”，这是化建社区网格化工作理念的具体实践。化建社区始终将服务居民放在首位，通过网格化管理，推动服务前移，把关怀与帮助送到需要的居民家中。网格员用“多跑腿”换来居民的“少烦心”，用实际行动诠释着“民有所呼、我有所应”的理念，让便民服务真正延伸至“最后一公里”。
